Hospital Clériston Andrade implanta robô virtual pioneiro no SUS da Bahia

O Hospital Geral Clériston Andrade, em Feira de Santana, passou a utilizar um robô virtual via WhatsApp para lembrar consultas e permitir que os pacientes façam cancelamentos ou reagendamentos. A iniciativa, pioneira no SUS da Bahia, integra tecnologia de inteligência artificial ao sistema do hospital e deve ser expandida para outras unidades de saúde do estado.

De acordo com a diretora do hospital, Cristiana França, o objetivo é melhorar o acesso e a organização das consultas.

"Na realidade, é uma ferramenta virtual que já entra na inteligência artificial, e veio para a gente qualificar e melhorar o acesso dos nossos pacientes. São pacientes egressos, e sempre dizemos que este não é um ambulatório aberto, é um ambulatório com agendamento, tanto dos pacientes egressos quanto pela lista única de saúde, que a Central de Regulação coordena", explicou Cristiana França.

A diretora detalhou como o sistema funciona:

"O chatbot é uma inteligência artificial que garante o agendamento do paciente. Além disso, se por algum motivo ele não puder comparecer, consegue entrar em contato 24 horas antes, informando se vai ou não à consulta. Assim, liberamos a vaga para outro paciente."

Cristiana também destacou o crescimento da ferramenta no hospital.

"Começamos com uma especialidade apenas. Hoje, com a experiência bem-sucedida, já incluímos mais três especialidades. À medida que ajustamos o sistema, pretendemos expandi-lo para todas as 22 especialidades médicas que o Clériston atende."

*Com informações do repórter Robson Nascimento