Coragem na crise e visão de futuro: a ascensão da Dona Flor no mercado de calçados

A empresária Suzane Quezia, fundadora da marca Dona Flor, foi a entrevistada da série especial sobre empreendedorismo feminino e compartilhou os desafios, aprendizados e conquistas à frente do negócio que vem ganhando espaço no setor de calçados em Feira de Santana. Com duas lojas na cidade — Dona Flor e Dona Flor Comfort — e fabricação própria, a marca nasceu em um dos períodos mais desafiadores para o comércio: o fim da pandemia, em 2021.

Segundo Suzane, abrir o negócio foi um verdadeiro ato de coragem: “A Dona Flor foi um desafio enorme. No final de 2021, com receio, com medo, mas com um sonho que eu já tinha há muito tempo de empreender dentro do ramo de calçados, que inclusive é o ramo da minha família”, contou.

Mesmo cursando Direito em Salvador, ela decidiu voltar o olhar para Feira de Santana e investir na própria cidade.

“Eu sempre dizia a meu pai que queria abrir uma loja aqui. Ele é meu professor dentro da área. Foi me incentivando muito, meu esposo também. E assim nasceu a Dona Flor.”

Abrir as portas em meio às restrições sanitárias exigiu adaptação rápida. A loja iniciou atividades com limitação de clientes e seguindo protocolos rígidos.

“A gente começou trabalhando com porta fechada, depois eram seis clientes por vez. Funcionárias de máscara, atendimento restrito. Pensamos até em fechar, porque víamos empresários próximos encerrando as atividades.”

A saída foi apostar fortemente no ambiente online: “A gente precisou se reinventar e investir muito no digital. Estruturamos o Instagram para ser funcional, apresentando produto, fazendo venda por lá. Hoje vendemos para o Brasil inteiro.”

Além da loja, a empresária também comanda a fábrica dos próprios calçados, o que considera um grande diferencial competitivo: “A gente fabrica nossos próprios calçados. Conseguimos modular estrutura, trocar salto, mudar cor. Isso faz com que a gente abrace melhor o gosto da cliente.”

Atualmente, o grupo familiar soma 14 lojas — 12 no interior da Bahia e duas em Feira — sendo as unidades Dona Flor e Dona Flor Comfort na Avenida Getúlio Vargas.

Um dos maiores trunfos da empresa é o posicionamento de Suzane nas redes sociais. A empresária se tornou a principal embaixadora da própria marca.

“Hoje todo mundo me chama de Dona Flor. A marca está totalmente associada à minha imagem. Eu apresento o produto no meu dia a dia. As clientes, que eu chamo de ‘florzinhas’, seguem meu Instagram pessoal e acabam seguindo o da loja também.”

Para ela, essa conexão fortalece a identidade e a credibilidade da empresa.

“Foi um desafio dobrado, porque não abrimos com marca conhecida. Criamos a nossa. De pouquinho em pouquinho fui linkando minha imagem à marca e deu certo.”

Suzane destaca que abrir loja é a parte mais simples. O difícil é manter e fazer prosperar. Em destaque a isso, ela ressalta a importância do investimento constante no treinamento da equipe, para garantir o atendimento de qualidade.

“Abrir loja é fácil se você tem capital. Difícil é dar continuidade e fazer o negócio dar certo por anos. O coração da nossa empresa é o atendimento. A gente traz pessoas de fora para treinar nossa equipe, para fazer com que a cliente se sinta acolhida”

Segundo a empresária, muitas vezes a venda é consequência de algo maior: “Às vezes a cliente chega com autoestima baixa, com problema pessoal. A gente faz ela se olhar no espelho e se apaixonar pelo que está vendo. A venda vem como consequência.”

Mãe de uma bebê de sete meses, Suzane revelou que conciliar maternidade, casamento e gestão empresarial é um desafio diário.

“O principal desafio da mulher empreendedora é equilibrar tudo. Casa, filho, esposo, empresa. Se você bambear em uma coisa, afeta a outra.”

Ainda, ela ressaltou a importância de ter um time alinhado: “Hoje não consigo estar 100% presente na loja o tempo todo, então preciso confiar em uma gerente e em um time de excelência.”

Ao falar com mulheres que desejam abrir o próprio negócio, Suzane deixou três conselhos principais:

1. Buscar direção espiritual “Número um: orar muito e pedir sabedoria. Empreender exige discernimento.”
2. Ser apaixonada pelo que faz “Empreender virou modinha. Mas você precisa amar o que faz. Eu sou apaixonada pela minha marca. Não existe plano B, só o plano A.”
3. Estar preparada para os desafios “Você precisa estar preparada para altos e baixos da economia, manter os pés no chão e ter organização, principalmente financeira.”

Além do atendimento presencial, a marca realiza vendas online e já atende clientes em todo o Brasil. Segundo a empresária, há planos futuros de expansão.

“É um produto, é atendimento, é fazer a cliente se sentir bem. Quando ela indica nossa marca para outra pessoa, é sinal de que estamos no caminho certo.”

A loja Dona Flor é uma das patrocinadoras do Encontro de Mulheres Empreendoras, evento que encerra a 11ª edição do projeto Março Mulher, e acontece direto da Churrascaria Los Pampas, no dia 10 de abril. A loja pode ser encontrada através do instagram @dona.flor.loja.

SÉRIE ESPECIAL MARÇO MULHER

O projeto Março Mulher chega a sua 11ª edição em 2026, se consolidando como um espaço de valorização e debate sobre o papel feminino na sociedade. A iniciativa conta com entrevistas, rodas de conversa e matérias temáticas ao longo de todo o mês de março. Além disso, no dia 10 de abril acontece o Encontro de Mulher Empreendedoras, direto da Churrascaria Los Pampas.

Para conferir a programação completa, basta acompanhar as nossas redes sociais (@ojornaldomeiodia e @deolhonacidade.oficial) e o portal De Olho na Cidade. O mês de março segue com uma série de histórias inspiradoras, compartilhando trajetórias de sucesso, desafios superados e conquistas que transformam a sociedade.