Consultor e palestrante alerta para impacto da experiência do cliente nas vendas
Ele ressaltou que cada loja é o palco da marca e deve proporcionar uma experiência consistente e excepcional.
O consultor e palestrante Alberto Serrentino fez uma provocação acerca do estado atual do varejo, destacando a importância da experiência do cliente nas lojas físicas. Em sua palestra no teatro da CDL, Serrentino enfatizou que a qualidade da loja é fundamental para a percepção de valor do negócio por parte do consumidor.
Ele ressaltou que cada loja é o palco da marca e deve proporcionar uma experiência consistente e excepcional.
O consultor alertou para a crise que o varejo enfrenta nos Estados Unidos, onde políticas de relaxamento com a criminalidade resultaram em consequências ruins para os comerciantes. Essa situação levou ao fechamento em massa de estabelecimentos comerciais, incluindo grandes redes de varejo e até farmácias.
"A quebra no varejo explodiu", alertou Serrentino, destacando que a falta de segurança e a deterioração da experiência do cliente resultaram em uma queda significativa no tráfego, nas vendas.