Importância do atendimento ao cliente em foco em Feira de Santana
O evento é organizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Feira de Santana em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
O teatro da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Feira de Santana recebrá nesta quinta-feira (16), às 19 horas, Erik Penna, autor do best-seller “A Arte de Encantar Clientes”. O evento é organizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Feira de Santana em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
Erik Penna é reconhecido por sua expertise em atendimento ao cliente e é o autor brasileiro mais vendido na Amazon na categoria. Penna enfatiza que “encantar é a função de todos, do atendente ao presidente”. Segundo ele, a personalização do atendimento e a criação de experiências memoráveis são cruciais para transformar clientes em promotores da marca.
Durante o evento, Penna discutirá várias técnicas práticas de atendimento. Ele afirma que o atendimento é fundamental para o sucesso nas vendas.
“Antes de vender, é preciso atender com excelência”. A importância do pós-venda também será abordada, com Penna destacando que “pós-venda é a pré-venda da próxima venda”.
Erik acredita que a excelência no atendimento começa na liderança. Ele sugere que “a excelência começa na liderança. Não tem encantamento se não passar pela liderança, um líder que dá exemplo, inspira e transforma pessoas em resultados”. Ele também compara o atendimento a um show, que deve ser cuidadosamente preparado e executado.
A palestra será rica em exemplos práticos e dinâmicos. Penna relembra uma experiência em São Paulo, onde dois vendedores, vendendo produtos semelhantes na mesma rua, tiveram resultados diferentes devido à abordagem no atendimento. “Um estava indo bem, o outro mal. Qual foi o diferencial? O atendimento.”
Além do evento voltado para empresários, Penna também realizará uma palestra na manhã de quinta-feira (17) para educadores. Organizada pelo Sebrae, a apresentação discutirá como as técnicas de encantamento podem ser aplicadas na educação para tornar o aprendizado mais interessante e envolvente.
Após a palestra de Erik Penna, será lançada a Campanha Super Prêmios. Esta iniciativa visa oferecer vantagens e incentivos aos empresários associados da CDL. Entre os destaques da campanha, estão as premiações atrativas, incluindo a possibilidade de ganhar um carro, conforme antecipado pelo presidente da CDL, Juscelino Brito.